CONSTRUCIONES MARRO SA DE CV, es una empresa de nacionalidad mexicana legalmente establecida en el país y constituida mediante la Escritura Publica numero 837 de fecha 27 de mayo de 1998, ante la fe del licenciado Luis Raul Flores Sáenz Notario público número 4, bajo el No. 74 folio 125 del volumen 60 del libro primero de comercio de Chihuahua.
La presente política comprende a todos nuestros clientes: residenciales, comerciales, industriales, corporativos, escuelas, restaurantes, hoteles, hospitales, plazas comerciales, etc.
Construcciones Marro ofrece los servicios de construcción en general dentro del territorio mexicano siempre y cuando cuente con las herramientas necesarias para ello. Su especialidad es la edificación tanto en obra civil (cimentación, albañilería, estructuras de concreto y metálicas) como en acabados (muros, cielos falsos, pintura, pisos, carpintería, herrería, cancelería, diseño de interiores). Los trabajos realizados se encuentran publicados para conocimiento del público en nuestra página Web marro.com.mx.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas, en nuestras oficinas ubicadas en C. Progreso #102 Col. Centro, en nuestros teléfonos 410 91 51 y 410 95 50 o en nuestro correo contacto@cmarro.com.
El cliente se obliga a mantener permanentemente actualizada su información mientras esté trabajando con nosotros, en especial si afecta a la obra. Construcciones Marro conservara los documentos que conforman el expediente de la obra por un periodo de 5 años y se compromete a tratar con confidencialidad los datos personales del cliente. El cliente declara y acepta que se utilice información general de los trabajos realizados para publicidad de la empresa.
El cliente puede realizar cambios durante la ejecución de la obra, siempre y cuando exista evidencia escrita de que el autoriza y lo que conlleva.
Todo trabajo realizado por Construcciones Marro cuenta con un periodo de garantía que viene especificado en la “Lista de requisitos de entrega” y empieza a contar a partir de la fecha de entrega. Para Construcciones Marro el cliente es fundamental, por lo cual nos interesa saber su opinión y es por eso que al finalizar cada trabajo se les proporciona una encuesta de satisfacción.
El Cliente puede ejercer sus derechos de cancelación siempre que cumpla con los requisitos exigidos por las normas aplicables y presentando un escrito de dichos motivos. Tiene que ser de forma presencial y en el horario de atención señalados en el presente documento.
Construcciones Marro se reserva el derecho de suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente en los siguientes casos:
• Que incumpla con entregar de manera oportuna los documentos requeridos.
• Que el Cliente tenga relación o vinculación con actividades ilegales, delictivas o que atenten contra el orden público.
• Que tenga operaciones irregulares, fraudulentas, ilícitas, inusuales o sospechosas.
• Que se conviertan en una amenaza para el buen prestigio y comportamiento de Construcciones Marro en el mercado.
• Cuando el Cliente incumple cualquiera de las estipulaciones contenidas en esta Política de Clientes o en la normativa vigente.
• Cuando el Cliente mediante comunicación escrita manifiesta su intención de terminar la relación.
• Cuando el cliente no cumpla con las condiciones de pago pactadas.
En caso surgiera algún conflicto de interés entre Clientes, se mantendrá la neutralidad y, en ningún caso, se privilegiará a alguno en detrimento de otro. Se tratará por todos los medios de solucionar el conflicto de la forma más armoniosa y justa posible. Nuestro personal trabaja de manera ética, prevaleciendo los intereses del cliente por encima de los intereses personales de nuestros colaboradores.
Las consultas se pueden realizan de forma presencial, vía telefonía o mediante el correo de contacto@cmarro.com. El tiempo de máximo de resolución será de 3 días hábiles. En caso de presupuestos se puede extender, dependiendo del tamaño y condiciones de la obra. Los reclamos deberán ser de forma presencial en las oficinas de Construcciones Marro mediante un escrito firmado por el cliente y que contenga la siguiente información: Lugar y fecha, Datos generales del cliente (nombre, dirección, correo y teléfono), motivo del reclamo y la evidencia con la que cuente. Tendrá un plazo de 30 días calendarios desde la fecha de presentación del reclamo. Este plazo podrá ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, lo cual será puesto en conocimiento del Cliente antes de la culminación del plazo inicial.
Construcciones Marro entregará a cada cliente un ejemplar de su Política de clientes al iniciar la relación comercial, además la mantendrá publicada en la página Web marro.com.mx.